Preguntas frecuentes

Es la plataforma donde lees tus libros escolares y trabajas sobre ellos: subrayas, escribes, dibujas y resuelves directamente sobre la página, como en el libro de papel. Tu profesor revisa ese trabajo desde su propia cuenta y te devuelve observaciones y sellos.

No. Funciona en el navegador del teléfono, la tableta o la computadora. Si quieres tenerlo a mano, tu navegador te permite añadirlo a la pantalla de inicio y se abre como una aplicación.

En cualquiera con un navegador moderno. Puedes entrar con tu misma cuenta desde varios: tu trabajo y tu avance te siguen, porque se guardan en tu cuenta y no en el aparato.

Sí, mientras estás trabajando. Si se cae la señal en medio de la clase, puedes seguir anotando: todo se guarda en el dispositivo y se envía solo cuando vuelve la conexión. No pierdes lo que hiciste.

Lo que no se puede es abrir un libro sin internet. Para abrirlo hace falta conexión siempre, también si ya lo habías abierto antes: el archivo se pide a nuestro almacenamiento cada vez y no queda descargado en el aparato. Dicho de otro modo: una vez abierto aguanta sin señal, pero si lo cierras no lo vuelves a abrir hasta que regrese el internet.

El vendedor va a tu escuela, te entrega un código y realiza el cobro. Ese código lo capturas en la pantalla Escribe tu código y el libro aparece de inmediato en Mis libros.

Pídeselo al vendedor que te lo entregó: él sí puede consultar los códigos que emitió. A tu profesor no le sirve de nada que se lo pidas, porque los profesores no ven los códigos de los libros. Si no localizas al vendedor, escríbenos a soporte@librodeclase.com y dinos tu escuela y tu grupo.

Depende de dónde lo escribas, y vale la pena tenerlo claro:

Sobre las páginas del libro, sí. Subrayados, dibujos, textos y recados son trabajo sobre el libro y tu profesor los lee, con tu nombre al lado.

En Mi cuaderno, no. El cuaderno personal que se abre a un lado es sólo tuyo: no lo ve tu profesor, ni el vendedor, ni el administrador. La app te lo recuerda dentro de cada herramienta.

Tu profesor te da un código de grupo y lo escribes en la misma pantalla donde activaste tu libro, Escribe tu código: el mismo campo sirve para los dos. Desde Mis libros hay un enlace que te lleva ahí. Si el código dejó de funcionar, probablemente lo regeneró: pídele el nuevo.

Sí. El lector tiene borrador —que puede limitarse a borrar sólo resaltados—, deshacer y selección por lazo o por rectángulo para mover o eliminar varios trazos a la vez.

Tu código puede emitirse con fecha de vencimiento o sin ninguna. Esa fecha se comprueba al activarlo: un código vencido ya no se puede canjear. Una vez activado, tu libro se sigue abriendo mientras la licencia siga activa; no se cierra solo al llegar la fecha.

Si necesitas saber si tu código traía vencimiento, pregúntale al vendedor que te lo entregó: esa fecha todavía no se muestra en la aplicación.

Sí, siempre que cierres tu sesión al terminar. Al hacerlo se borran del aparato tu sesión, tu trabajo guardado localmente y lo que la app tuviera en caché. Además, si después entra una persona distinta, la aplicación limpia por su cuenta lo que hubiera quedado del usuario anterior.

Eso sí: cerrar sesión borra también lo que todavía no se haya sincronizado, y hacerlo sin internet deja tu credencial viva en el servidor. Conéctate un momento antes de salir y deja que la app termine de enviar tu trabajo.

Creas el grupo desde tu panel y compartes el código que se genera. Cada alumno lo captura y queda dentro. Desde ahí ves su avance y su trabajo.

Abres el libro del alumno desde tu panel y trabajas sobre sus páginas: puedes escribir observaciones y poner sellos de calificación. El alumno los ve en su propio libro, y el panel te indica en qué página quedó cada uno para que puedas retomar la revisión donde la dejaste.

Sí. Puedes retirarlo del grupo y también regenerar el código, por ejemplo si circuló fuera del salón. Retirar a un alumno no le quita su libro: la licencia es suya.

Sí. Un grupo admite titular, suplente y apoyo. Todos ven el trabajo del alumno y las anotaciones de los demás profesores, y cada anotación indica quién la hizo, para que nadie tenga que adivinar de quién es una observación.

Se pacta con el vendedor antes de la venta, como importe fijo o como porcentaje, y se devenga conforme el alumno va pagando: si paga la mitad, se devenga la mitad. No tienes que esperar a que el salón entero liquide.

También puedes tener comisión por alumnos de otra escuela donde no trabajas, si tú nos recomendaste ahí. Los detalles están en el punto 9 de los Términos y Condiciones.

Normalmente no: al profesor de un grupo se le asigna su ejemplar para que pueda preparar y revisar la clase. Confírmalo con el vendedor que atiende tu escuela.

En persona. El vendedor acude a la escuela, entrega los códigos y cobra, normalmente en efectivo. La plataforma no cobra en línea: nunca te va a pedir datos de tarjeta, y si algo te los pide, no es nuestro.

Sí. Cada abono se registra con su fecha, su importe y quién lo recibió, y en la ficha de la venta se ve cuánto se ha pagado y cuánto falta.

Pídeselo siempre al vendedor en el momento del pago. Además, cada pago queda asentado en la plataforma: corregir uno exige anularlo, y la anulación deja constancia de quién lo anuló, cuándo y por qué.

Sí. El grupo es opcional: un alumno que llega tarde al ciclo o que cambia de escuela puede comprar su libro igual y unirse a un grupo más adelante.

Su nombre, su correo, la escuela si se indicó, el trabajo que hace sobre sus libros y su avance de lectura —en qué página va, hasta dónde ha llegado y cuánto tiempo lleva leyendo—, que es lo que le permite a su profesor acompañar al grupo. El punto 2 del Aviso de Privacidad lo detalla entero.

No pedimos edad, CURP, domicilio ni fotografía, y el teléfono no hace falta para tener cuenta. Si él nos escribe pidiendo ayuda, o deja sus datos para que lo contacten por un libro, ahí puede dejarnos un teléfono si quiere —normalmente el de su papá, su mamá o quien lo cuida—. Es voluntario y sólo sirve para poder llamarle.

Sus datos nunca se usan con fines publicitarios ni se venden. Sólo los tratan, por cuenta nuestra y para que la plataforma funcione, nuestros proveedores de infraestructura, y sólo se entregarían a alguien más si lo exige una autoridad competente: el punto 6 del Aviso de Privacidad lo explica.

El punto 3 del Aviso de Privacidad está dedicado por completo a los alumnos menores de edad y a los derechos de sus padres o tutores.

No. La plataforma no tiene Google Analytics, ni píxeles publicitarios, ni redes sociales incrustadas. Las estadísticas de uso son propias y viven en nuestra base de datos. No vendemos ni rentamos datos personales.

Sí. Escribe a soporte@librodeclase.com desde el correo de la cuenta y lo atendemos en un máximo de 20 días hábiles. Ojo: hay información de ventas y pagos que debemos conservar por obligaciones fiscales y contables; el punto 8 del Aviso de Privacidad explica exactamente cuál y por qué.

No. El libro se te licencia para tu uso personal, no se te vende, y compartirlo o distribuirlo infringe los derechos de autor de su editorial. Prestar la cuenta o el código puede llevar a la cancelación de la licencia sin devolución.

Revisa que el correo esté bien escrito y usa ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla.

Si te dice que esperes un momento, es la protección contra intentos fallidos: tras varias contraseñas incorrectas el acceso se bloquea un rato, aunque después escribas la correcta. Espera y vuelve a intentarlo.

Suele ser una de tres: está mal capturado —cuidado con confundir cero y letra O—, ya se usó en otra cuenta, o la licencia venció. Confírmalo con el vendedor que te lo entregó.

Tu trabajo se sincroniza cuando hay conexión. Abre el libro en el dispositivo donde anotaste, con internet, y espera unos segundos a que termine de enviarse. Importante: si antes de sincronizar borras los datos del navegador o cierras sesión, lo pendiente se pierde.

A soporte@librodeclase.com. Cuéntanos qué perfil usas, qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar; con eso lo resolvemos mucho más rápido.